Aumentan reclamaciones contra agencias de viaje; Amazona Travel acumula 35 denuncias en 2026.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Bajío, informó que durante 2026 se han presentado 114 quejas contra agencias de viaje, de las cuales 35 corresponden a la empresa Amazona Travel.
La dependencia señaló que dicha agencia concentra una parte importante de las inconformidades registradas este año en el sector turístico.
“Del proveedor con nombre comercial Amazona Travel, en 2026 se han presentado 35 quejas”, indicó.
De acuerdo con el balance presentado por la dependencia, únicamente tres de esas reclamaciones lograron conciliación entre las partes, mientras que otras tres quedaron sin acuerdo, una fue desistida y 28 continúan en proceso conciliatorio.
Entre las principales causas de denuncia destacan problemas relacionados con incumplimientos en paquetes turísticos, dificultades para recuperar el dinero pagado y cobros irregulares.
“Las principales causas de reclamación son la negativa a cancelación y devolución de lo pagado, que no se respetan las promociones o el paquete contratado, cobros indebidos o no reconocidos y la negativa a la prestación del servicio”, explicó la dependencia.
Ante el incremento de promociones vacacionales difundidas principalmente en internet y redes sociales, Profeco alertó a la población sobre empresas que ofrecen paquetes turísticos con precios demasiado bajos, pero sin respaldo o garantías para los consumidores.
“Previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan no tener garantía para el usuario”, advirtió ODECO Bajío.
Añadió que uno de los principales problemas detectados es que algunas agencias no cuentan con oficinas físicas verificables, lo que dificulta localizar a los responsables cuando existe un fraude o incumplimiento.
Por ello, recomendó a los consumidores extremar precauciones antes de contratar servicios turísticos o realizar depósitos.
“Eviten el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales”, sugirió.
Asimismo, pidió revisar cuidadosamente los contratos y conocer las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones y penalizaciones antes de concretar cualquier compra.
“Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones”, comentó la dependencia.
La oficina recordó que las agencias están obligadas a cumplir con promociones, reservaciones y servicios ofrecidos al consumidor.
“Al hacer la reservación esta se debe respetar en los términos y condiciones realizados”, puntualizó.
Recomendó conservar comprobantes de pago, contratos y toda la documentación relacionada con la contratación de servicios turísticos para facilitar cualquier proceso de reclamación ante Profeco.
Las personas interesadas pueden consultar antecedentes de agencias mediante el Buró Comercial de Profeco, además de solicitar orientación a través del Teléfono del Consumidor 800 468 87 22 o en los números de ODECO Bajío.
