La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Bajío, informó que durante 2026 se han presentado 114 quejas contra agencias de viaje, de las cuales 35 corresponden a la empresa Amazona Travel.

La dependencia señaló que dicha agencia concentra una parte importante de las inconformidades registradas este año en el sector turístico.

“Del proveedor con nombre comercial Amazona Travel, en 2026 se han presentado 35 quejas”, indicó.
De acuerdo con el balance presentado por la dependencia, únicamente tres de esas reclamaciones lograron conciliación entre las partes, mientras que otras tres quedaron sin acuerdo, una fue desistida y 28 continúan en proceso conciliatorio.

Entre las principales causas de denuncia destacan problemas relacionados con incumplimientos en paquetes turísticos, dificultades para recuperar el dinero pagado y cobros irregulares.

“Las principales causas de reclamación son la negativa a cancelación y devolución de lo pagado, que no se respetan las promociones o el paquete contratado, cobros indebidos o no reconocidos y la negativa a la prestación del servicio”, explicó la dependencia.

Ante el incremento de promociones vacacionales difundidas principalmente en internet y redes sociales, Profeco alertó a la población sobre empresas que ofrecen paquetes turísticos con precios demasiado bajos, pero sin respaldo o garantías para los consumidores.

“Previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan no tener garantía para el usuario”, advirtió ODECO Bajío.

Añadió que uno de los principales problemas detectados es que algunas agencias no cuentan con oficinas físicas verificables, lo que dificulta localizar a los responsables cuando existe un fraude o incumplimiento.
Por ello, recomendó a los consumidores extremar precauciones antes de contratar servicios turísticos o realizar depósitos.

“Eviten el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales”, sugirió.
Asimismo, pidió revisar cuidadosamente los contratos y conocer las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones y penalizaciones antes de concretar cualquier compra.

“Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones”, comentó la dependencia.

La oficina recordó que las agencias están obligadas a cumplir con promociones, reservaciones y servicios ofrecidos al consumidor.

“Al hacer la reservación esta se debe respetar en los términos y condiciones realizados”, puntualizó.
Recomendó conservar comprobantes de pago, contratos y toda la documentación relacionada con la contratación de servicios turísticos para facilitar cualquier proceso de reclamación ante Profeco.

Las personas interesadas pueden consultar antecedentes de agencias mediante el Buró Comercial de Profeco, además de solicitar orientación a través del Teléfono del Consumidor 800 468 87 22 o en los números de ODECO Bajío.

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Más de 50 personas afectadas, pérdidas que superan los cientos de miles de pesos y decenas de carpetas de investigación son parte de las denuncias que un grupo de ciudadanos presentó contra una agencia de viajes en León, la cual, aseguran, continúa operando pese a las acusaciones por presuntos fraudes en paquetes turísticos nacionales e internacionales.
María Guerrero explicó que actualmente son entre 20 y 25 personas las que encabezan el grupo de denunciantes, aunque cada una representa a organizadores que llevaban entre 30 y 60 viajeros más detrás de cada viaje cancelado. Señaló que diariamente continúan recibiendo mensajes de nuevas víctimas. “Ya estamos hablando de millones, ya no son miles”, afirmó.

La afectada relató que su viaje a Cancún, programado para el 8 de diciembre, fue cancelado un día antes bajo el argumento de supuestas afectaciones en vuelos y hoteles. “Un día antes del viaje que teníamos planeado nos cancela. El mío era para el 8 de diciembre y me dice que hubo afectación de vuelo y hotel”, comentó. En ese paquete viajarían alrededor de 30 personas.

Los denunciantes identificaron a la agencia como Amazona Travel, ubicada en la colonia Quiroga, y señalaron como propietaria a Marlette Yuliana Arenas Espinosa. Aseguraron que ya existen múltiples carpetas de investigación relacionadas con viajes a Cancún y Oaxaca; sin embargo, acusaron que no han obtenido respuesta por parte de las autoridades. “Fiscalía no nos ha dado ningún avance. Profeco está en la misma posición y estamos buscando quién sí puede hacer algo”, expresó Guerrero.

Por su parte, Fátima Alejandra Álvarez González señaló que su grupo estaba conformado por 50 personas que viajarían a la Riviera Maya del 19 al 22 de abril. Indicó que un día antes de la salida también recibieron el aviso de una supuesta afectación aérea. “Nada más mandó como 23 personas, pero a esas personas las dejó varadas en Cancún sin reservaciones y otros nos quedamos sin viajar”, denunció.

La afectada detalló que únicamente en su familia las pérdidas económicas ascienden a 150 mil 400 pesos, mientras que una tía residente en Estados Unidos habría perdido alrededor de 200 mil pesos por otro viaje contratado. Además, aseguró que cuentan con contratos, recibos y documentos firmados por la propietaria de la agencia para respaldar las denuncias presentadas ante la Fiscalía.

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Lo que para decenas de familias representaba la posibilidad de disfrutar vacaciones en destinos de playa como Puerto Vallarta, Cancún y Mazatlán, terminó convertido en un presunto fraude millonario que ya es investigado por la Fiscalía General del Estado.

Más de 200 personas acudieron este lunes a la Fiscalía Regional A de León para interponer denuncias en contra de la agencia “Go Traveling Bajío” y de quien identifican como su propietario, Irving Víctor o Irving Joel Rodríguez Hernández, luego de que presuntamente desapareciera junto con el dinero de viajes ya liquidados.

Los afectados señalaron que desde la noche del domingo comenzaron a descubrir irregularidades, luego de que autobuses no llegaran por viajeros que tenían salidas programadas y hoteles confirmaran que las reservaciones simplemente no existían.

Las oficinas de la agencia, ubicadas en una plaza del bulevar Algeciras, fueron encontradas vacías y sin equipo de trabajo. Las líneas telefónicas dejaron de funcionar y no hubo respuesta de los responsables.

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