PROFECO Zona Bajío reporta 2,845 quejas en 2025 y logra una conciliación del 78%.
La Oficina de Defensa del Consumidor Zona Bajío de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) registró, al cierre de noviembre de 2025, 2,845 quejas en el rubro de servicios, alcanzando un 78 por ciento de conciliación, informó su director, David Haro González.
“El objetivo de la Procuraduría es acompañar al consumidor en todo el proceso y lograr acuerdos efectivos entre las partes; el 78 por ciento de conciliación demuestra que hay voluntad de respuesta en la mayoría de los casos”, señaló.
Entre los proveedores con mayor número de quejas durante este año destacan Alianza Nacional Multimarca S.A. de C.V. con 114 reportes, Coppel S.A. de C.V. con 90, y ADC Servicios Globales, S.A.P.I. de C.V. con 37.
En cuanto a los giros con más inconformidades, las compañías de autofinanciamiento encabezaron la lista con 385 quejas, seguidas de las tiendas departamentales con 296 y las agencias automotrices y concesionarias de autos usados con 149.
Las principales causas de reclamación fueron la negativa a cambios, devoluciones o bonificaciones, con 469 casos, problemas en garantías, que sumaron 303, y cobros indebidos o no reconocidos, con 269 inconformidades.
Al hacer un comparativo con 2024, se observa una reducción, ya que ese año se contabilizaron 3,215 quejas. En ese periodo, los proveedores más señalados fueron La Florida, Equipos y Suplementos S.A. de C.V. (Funticket), Coppel S.A. de C.V. y ADC Servicios Globales, S.A.P.I. de C.V.; mientras que los giros con más reportes fueron compañías de autofinanciamiento (374), tiendas departamentales (228) y despachos de cobranza (205).
“Estos datos nos permiten focalizar estrategias de prevención, vigilancia y capacitación para que los proveedores cumplan la ley y el consumidor tenga cada vez mayor protección”, puntualizó David Haro González.
